Zwroty i reklamacje
Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, każdy konsument, który zawarł umowę na odległość (np. dokonał zakupu w sklepie internetowym), ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą, e-mailem).
Dane do odstąpienia od umowy:
[Nazwa firmy]
[Adres siedziby]
[E-mail kontaktowy]
[Telefon kontaktowy]
Można skorzystać z gotowego formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
Zasady zwrotu:
Termin 14 dni liczony jest od dnia otrzymania towaru przez konsumenta.
Zwracany towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy.
Koszt odesłania towaru ponosi konsument.
Zwrot płatności (w tym kosztów dostawy do konsumenta) nastąpi niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, jednak możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Reklamacje (rękojmia za wady)
Jeżeli zakupiony towar ma wadę fizyczną lub prawną, konsument ma prawo złożyć reklamację na podstawie przepisów o rękojmi zawartych w Kodeks cywilny.
Reklamacja może zostać złożona pisemnie lub elektronicznie na poniższe dane kontaktowe:
Dane do reklamacji:
[Nazwa firmy]
[Adres siedziby]
[E-mail kontaktowy]
[Telefon kontaktowy]
W reklamacji należy podać:
imię i nazwisko,
dane kontaktowe (adres e-mail lub pocztowy),
numer zamówienia,
opis wady i żądanie (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
w miarę możliwości — zdjęcia przedstawiające wadę.
Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji — niezwłocznie realizujemy obowiązki wynikające z przepisów prawa (np. naprawa, wymiana, zwrot części lub całości zapłaconej kwoty).
Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
W przypadku sporu konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, np. poprzez:
złożenie wniosku o mediację do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcja Handlowa,
złożenie wniosku o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego,
skorzystanie z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.